常見問題
個性化服務
什麼是個性化?
個性化訂製讓您可以把自己的名字印在產品上，打造出獨一無二的風格。
個性化服務是否需要額外的收費？
只有 Eskey 鑰匙圈和指定的 Canvas 系列附贈個性化服務。 其它可個性化的商品，須額外付費新台幣220 元。
可以使用哪些字元？最多可以有多少字？
字母 A 到 Z, 數字 0 到 9 以及 , . - ‘ 和 & 最多可包含 10 個字元。一個「空格」也被視為一個字元。所有的字元都會使用大寫字母。
可在產品哪些部位進行個性化？
個性化的部位會依據產品的設計來做決定。請參考各產品示意圖。
我已經下單了，如何查詢個性化訂單的處理狀態？
請登入賬號>訂單記錄 即可在的訂單記錄中查詢訂單的處理狀態
個性化的訂單處理時效為多久？
透過 www.sometime.asia 收到的訂單： 凡含有個性化服務的訂單，將會在 5 個工作天內處理並寄出。
凡是已個性化的產品能不能更換或退貨？
凡是已個性化的產品無法退貨、換貨或退款。 若有任何疑問，請電郵至enquiry@sometime.asia。
購物須知
新品上架前
1) 我能不能在發售前預留或預訂我想要的商品？
不好意思，我們所有的商品在發售前都不能預留或預訂。 Sorry! ☹
溫馨提示 1 - 在新品上架前，先在我們的網站上注冊帳號並填寫您的詳細資料 (特別是收件地址)。這樣可以加快您的結帳流程。
新品上架時
溫馨提示 2 - 事先決定好您想購買的商品和顏色，以便在下單時能夠節省時間。
1) 如何購買商品？
請遵循以下的簡單步驟：
- 登入 www.sometime.asia
- 進入您有興趣的商品頁面。
- 按一下「加入購物車」按鈕。
- 按一下「檢視購物車」按鈕。
- 填上一些簡單的相關資料並完成付款
2) 如何付款？
3) 為什麼我已把商品加入購物車，頁面卻顯示已售完？
對於您無法完成訂單的情況，我們非常抱歉。任何加入至購物車的商品在還未完成付款之前都不能視爲您已購買到該商品。
我們的系統有 5 分鐘保留功能。先到達「結帳」頁面的客戶，其產品會保留 5 分鐘，讓他們能夠完成付款。如果付款失敗，商品則會重新出現在原有的頁面供其他客戶購買。
溫馨提示 3 (來自我們粉絲的分享) - 如果您在發售期間，結帳時遇到「Sold Out」(已售完)，請立即再次刷新頁面，某些商品可能會因為其他客戶付款失敗而再度出現存貨。
4) 為什麼我的訂單狀態是「Unfulfilled」(未出貨)？
「Unfulfilled」(未出貨) 狀態表示您的訂單尚未寄出。
一旦訂單寄出，您就會收到電子郵件告知您追蹤編號，而您的訂單狀態也會變更為「Fulfilled」(已出貨)。
5) 可以修改已經確認的訂單的送貨地址/運送方式嗎？
如果發現您的送貨地址/運送方式不正確，煩請您以電子郵件告訴我們下列資料，我們會嘗試據此修改您的訂單：
訂單編號：
新的地址：
運送方式： FedEx
請注意，在確認您的訂單之後，我們的倉儲會以最快的速度寄出商品。對於目前有現貨的商品，我們限于在 2 小時内接受訂單修改。對於預訂的商品，我們的客戶服務代表會視情況通知您订单是否可以進行任何修改。
新品上架后
1) 我很失望。為什麼包包總是售罄狀態？
我們對此深感抱歉 ☹ 我們的商品都是採用半手工工藝製作，數量有限。再加上我們的各種商品都擁有大量忠實客戶，所以經常在上架后短時間內就銷售一空。
感謝您熱情的支持，希望您在未來發售時能購買到自己心儀的商品。 請訂閱我們的電子報，並且在 Facebook 和 Instagram 上追蹤我們，以獲取最新的產品資訊。
2) 已售完的包包會不會開放預訂？
視情況而定，我們通常只有在下一批新品已經在生產中，或至少排進生產佇列時，才會接受預訂。
同樣的，懇請您到 www.sometime.asia 訂閱我們的電子報，並且在 Instagram 和 Facebook上追蹤我們。. 這樣您就可以優先知道我們是否接受任何商品的預訂！
3) 已售完的商品會不會重新補貨?
由於我們的商品都是採用半手工工藝製作，所以數量有限，只會製作預定好的產品組數。一旦達到一致認可的數量上限，我們就會停止生產。
因此，請務必到 www.sometime.asia 訂閱我們的電子報，並且在 Instagram 和 Facebook上追蹤我們。 如果我們為任何一個商品重新補貨，一定會通知您！
4) 我在幾個星期前已經付款，但是還沒有收到訂購的物品。
懇請您查看一下，您付款購買的是現貨商品還是預訂商品。
如果是現貨商品，我們的配送標準是星期一到星期五 (馬來西亞的國定假日除外)，在 48 小時內配送所有訂單。
如果是預訂商品，您收到訂購物品的時間以 (您購買時) 我們網站上註明的預估期間為基準。 我們感謝您的耐心等待，因為我們的商品都是採用半手工工藝製作，需要大量的時間細心打造。☺
5) 我可以到門市取貨嗎？
抱歉，當前您所在的國家不適用門市取貨的方式。
6) 我收到的物品有瑕疵！
我們對此感到非常抱歉！自收货日 10 天之内，若商品未達您的預期標准或是任何質量問題（瑕疵、破損或是缺失配件），我们将提供退换货服务。請到 這裡 查看我們的退換貨政策，了解更多資訊。
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